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【多选题】四分图模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标,让顾客对每个绩效指标的两个维度进行打分。这两个维度是（)。
A．重要度
B．满意度
C．需要度
D．质量度
参考答案和解析
重要度;满意度
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考题
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
考题
关于岗位胜任特征模型，下列说法正确的有（ ）。A.指标集合式模型研究和筛选的胜任特征指标只能是概念相对单一的能力指标
B.结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与业绩之间的因果关系的模型
C.簇型模型是对每个大的胜任特征维度用全方位的行为进行描述
D.盒型模型主要用于绩效管理
E.锚型模型是指分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时对每个胜任特征的不同水平层次给出相应的行为锚 确认答案
考题
下列说法正确的是（ ）。A.指标集合式模型研究和筛选的胜任特征指标只能是概念相对单一的能力指标
B.结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与业绩之间的因果关系的模型
C.簇型模型是对每个大的胜任特征维度用全方位的行为进行描述
D.盒型模型主要用于绩效管理
E.锚型模型是指分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时对每个胜任特征的不同水平层次给出相应的行为锚 确认答案
考题
平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）A、顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading in dicator）B、内部过程是学习与成长的领先指标（leading in dicator）C、四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”D、BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标
考题
多选题平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）A顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading in dicator）B内部过程是学习与成长的领先指标（leading in dicator）C四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”DBSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标
考题
判断题绩效棱柱模型是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略规划目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的业绩指标体系，并据此进行绩效管理的方法。（ ）A
对B
错
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