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倾听是沟通的基础，但不是沟通的全部。

参考答案和解析
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考题 ()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。 A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通
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考题 以下()不是倾听的四个步骤之一。 A、准备倾听B、发出准备倾听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方大全部的信息
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考题 在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 D.选择有针对性的沟通方式 E.直接交流
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考题 有效沟通的基础是（）。A、信任B、理解C、双向D、倾听
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考题 关于沟通的策略表述正确的是（）。A、与父母沟通重在尊重B、与子女沟通重在民主C、与下属沟通重在倾听D、与领导沟通重在顺从E、与路人沟通重在相信
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考题 （）是合作的基础。A、沟通B、倾听C、决策D、诚信
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考题 （）不是沟通的基础。A、倾听B、真诚C、换位恩考D、理解
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考题 倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
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考题 面试或主试人员与被试人员沟通的基础是（）。A、倾听B、观察C、提问D、评价
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考题 （）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
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考题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
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考题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
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考题 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
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考题 不是项目沟通的目的或意义的是（）。A、沟通是保证计划和理性和准确度的基础B、沟通是推动项目执行的基础C、沟通可以提高项目风险程度D、沟通是项目监督、控制的基础
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考题 电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。A、沟通B、倾听C、适当询问D、耐心
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考题 下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。A、沟通时态度要坦诚B、沟通应该具体C、注意倾听D、及时沟通E、沟通应具有建设性
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考题 倾听可以分为投入式倾听和（）。A、鼓励式倾听B、引导型沟通C、启发性沟通D、互动式沟通
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考题 学会倾听是有效沟通的重要方法
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考题 横向沟通的策略有（）A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式
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考题 单选题有效沟通的基础是（）。A 信任B 理解C 双向D 倾听
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考题 多选题关于沟通的策略表述正确的是（）。A与父母沟通重在尊重B与子女沟通重在民主C与下属沟通重在倾听D与领导沟通重在顺从E与路人沟通重在相信
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考题 单选题（）是合作的基础。A 沟通B 倾听C 决策D 诚信
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考题 单选题（）不是沟通的基础。A 倾听B 真诚C 换位恩考D 理解
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考题 单选题倾听可以分为投入式倾听和（　　）。A 鼓励式倾听B 引导型沟通C 启发性沟通D 互动式沟通
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考题 多选题横向沟通的策略有（）A树立“内部顾客”的理念B倾听而不是叙述C换位思考D选择准确的沟通形式
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考题 单选题面试中主试人员与被试人员沟通的基础是（）A 倾听B 观察C 提问D 评价
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考题 判断题倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。A 对B 错
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考题 单选题不是项目沟通的目的或意义的是（）。A 沟通是保证计划和理性和准确度的基础B 沟通是推动项目执行的基础C 沟通可以提高项目风险程度D 沟通是项目监督、控制的基础
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