考题
乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A.倾听、交流、辩解、快捷B.拖延、克制、沟通、妥协C.理解、克制、真诚、快捷D.解释、申诉、交流、沟通
考题
关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。
A.语言专业，保护隐私B.尊重理解，平等信任C.认真倾听，微笑服务D.热情自信，态度真诚
考题
成功沟通的原则有()。
A.诚恳开放地沟通B.积极地倾听C.换位思考D.建设性沟通E.巧妙地拒绝
考题
建立和谐的师生关系，就要()、学会尊重、学会换位理解。A、相互理解B、真诚待人C、建立诚信D、学会待人
考题
以下()不是倾听的四个步骤之一。
A、准备倾听B、发出准备倾听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方大全部的信息
考题
横向沟通的策略有( )。A.选用有针对性的沟通方式B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述C.树立内部客户的观念D.建议各方换位思考
考题
在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A.树立内部客户理念
B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考
D.选择有针对性的沟通方式
E.直接交流
考题
有效沟通的基础是（）。A、信任B、理解C、双向D、倾听
考题
以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待
考题
关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。A、热情自信，态度真诚B、认真倾听，微笑服务C、语言专业，保护隐私D、尊重理解，平等信任
考题
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）A、对客户表示尊重和理解B、倾听客户的问题并进行换位思考C、保持主观的态度D、沟通策略
考题
以下不属于沟通特别技巧的是（）。A、谨慎小心B、换位思考C、真诚赞美D、善意批评
考题
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A、拖延、克制、沟通、妥协B、倾听、交流、辩解、快捷C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通
考题
在策略把握中，与同事沟通重在（）。A、倾听B、真诚C、坦诚D、尊重
考题
实现良好沟通的基础原则是尊重、信任和（）。A、了解、熟悉B、理解、合作C、积极、明晰D、倾听、解释
考题
教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的（）。A、耐心等待B、善于理解C、真诚赏识D、热情参与
考题
以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
考题
下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）。A、积极倾听原则B、认同原则C、表里一致原则D、换位思考原则
考题
沟通技巧的基本要求包括（）A、角色定位B、换位思考C、注意倾听D、付诸行动
考题
横向沟通的策略有（）A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式
考题
单选题在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A
拖延、克制、沟通、妥协B
倾听、交流、辩解、快捷C
理解、克制、真诚、快捷D
解释、申诉、交流、沟通
考题
单选题下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）。A
积极倾听原则B
认同原则C
表里一致原则D
换位思考原则
考题
单选题有效沟通的基础是（）。A
信任B
理解C
双向D
倾听
考题
单选题（）不是沟通的基础。A
倾听B
真诚C
换位恩考D
理解
考题
多选题以下对服务宗旨描述正确的是（）A尊重：耐心聆听，满意一百B理解：换位思考，真诚沟通C诚信：以诚为本，以信取信D专业：精益求精，持续超越
考题
单选题关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。A
热情自信，态度真诚B
认真倾听，微笑服务C
语言专业，保护隐私D
尊重理解，平等信任
考题
多选题横向沟通的策略有（）A树立“内部顾客”的理念B倾听而不是叙述C换位思考D选择准确的沟通形式