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【判断题】1. 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（）

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 医学道德的幸福是指：A.物质生活得以相对满足进所产生的愉悦感觉B.精神生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉C.物质和精神生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉D.实现了自己的理想和目标而引起的一种精神的上的满足E.获得褒奖后引起的一种精神上的满足感
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考题 快乐是渴求不断地积累后,在被得到满足时的愉悦感觉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意
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考题 如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
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考题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
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考题 客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
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考题 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求
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考题 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
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考题 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
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考题 客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。
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考题 密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A、客户满足B、客户需求C、客户高兴D、客户忠诚
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考题 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
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考题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
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考题 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
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考题 （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
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考题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
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考题 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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考题 客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）A、心理需求B、利益需求C、情感需求D、交往需求
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考题 客户满意的关键条件是（）A、客户的忠诚度极高B、客户以最低价购物C、发现客户的需求D、客户需求的满足
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考题 客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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考题 多选题客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A有形产品B商品C赠品D无形服务
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考题 单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A 客户满意是一种心理的满足B 客户忠诚是一种持续交易的行为C 客户满意是客户关系管理根本目的D 客户忠诚是客户关系管理根本目的
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考题 单选题医学道德的幸福是指（　　）。A 物质生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉B 精神生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉C 物质和精神生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉D 实现了自己的理想和目标而引起的一种精神上的满足E 获得褒奖后引起的一种精神上的满足感
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考题 单选题客户满意的关键条件是（）A 客户的忠诚度极高B 客户以最低价购物C 发现客户的需求D 客户需求的满足
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考题 多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
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考题 判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A 对B 错
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