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客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）

  • A、心理需求
  • B、利益需求
  • C、情感需求
  • D、交往需求

参考答案

更多 “客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）A、心理需求B、利益需求C、情感需求D、交往需求” 相关考题
考题 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
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考题 呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足
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考题 客户销售四部曲的先后顺序是()。 A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作
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考题 通常来说，下面哪一项不是项目成功的标准()A客户满意B客户接受C至少满足规范需求的75%D满足三项约束的需求
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考题 客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
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考题 （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
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考题 联通3G业务可以满足客户如下需求（）A、沟通需求B、娱乐需求C、学习的需求D、办公和商务需求
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考题 物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
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考题 当前客户的需求分为（）A、环境需求B、情感需求C、服务需求D、工作需求
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考题 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足。
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考题 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是（）的最大满足。A、商家效益B、客户需求C、客户利益D、商家信誉
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考题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
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考题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
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考题 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
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考题 满足客户需求的方法（）A、了解他的需求和需要B、对客户信任C、对客户理解D、听他的意见
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考题 客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。A、信息需求B、环境需求C、情感需求D、便利需求
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考题 需求管理主要达成的目标是（）。A、供需平衡B、尽量满足客户需求C、对客户额外提供需求的支持D、较高的价格提供客户需求的支持
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考题 关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C、需求管理是服务管理的一个重要部分D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
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考题 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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考题 客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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考题 单选题关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。A 不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险B 对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析C 需求管理是服务管理的一个重要部分D 目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
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考题 多选题业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是（）的最大满足。A商家效益B客户需求C客户利益D商家信誉
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考题 单选题客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。A 信息需求B 环境需求C 情感需求D 便利需求
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考题 单选题需求管理主要达成的目标是（）。A 供需平衡B 尽量满足客户需求C 对客户额外提供需求的支持D 较高的价格提供客户需求的支持
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