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14、供应链客户关系管理是向客户提供创新式、个性化客户服务（）。

A．过程

B．产品

C．信息

D．特点

参考答案和解析
C
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考题 关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
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考题 下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、建立长久的合作关系 D、与客户积极沟通 E、鼓励客户推荐
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考题 房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。A:提供个性化服务 B:提供附加服务 C:建立长期合作关系 D:正确处理投诉 E:鼓励客户推荐
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考题 客户关系管理的核心内容是()。A:以客户为中心 B:鼓励客户 C:与客户沟通 D:提供个性服务
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考题 房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（　　）。A.提供个性化服务 B.提供附加服务 C.建立长期合作关系 D.正确处理投诉 E.鼓励客户推荐
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考题 房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（ ）。(2011年真题)A.提供个性化服务 B.提供附加服务 C.建立长期合作关系 D.正确处理投诉 E.鼓励客户推荐
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考题 （）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理
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考题 企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
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考题 客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
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考题 企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
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考题 客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
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考题 供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。A、用户B、买家C、客户D、卖家
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考题 电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。A、高效的信息沟通B、较低的客户关系管理成本C、集成的解决方案D、向客户提供个性化的服务
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考题 呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
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考题 客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
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考题 以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。A、提供个性化服务B、正确处理投诉C、建立短期合作关系D、与客户积极沟通
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考题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A、细分客户B、建立客户关系C、客户的挖掘D、客户信息的收集、整合、管理、利用
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考题 客户经理的关系营销方法的优点有（）。A、提供个性化服务B、与客户建立战略伙伴关系C、培养银行的忠诚客户D、提升客户关系价值E、消除客户戒备心理
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考题 单选题总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（ ）。[2017年6月真题]A 把握客户的消费动态，及时了解客户需求B 提供个性化服务，客户价值最大化C 做好客户服务工作，实现银行收益最大D 尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
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考题 多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
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考题 单选题以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。A 提供个性化服务B 正确处理投诉C 建立短期合作关系D 与客户积极沟通
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考题 单选题在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A 细分客户B 建立客户关系C 客户的挖掘D 客户信息的收集、整合、管理、利用
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考题 单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A 主动营销B 个性化服务C 客户关系维护D 业务处理
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考题 多选题农业银行的理财业务是以客户需求为中心，充分利用内外部资源优势，将（）等融合在一起，向客户提供的综合化、个性化服务。A客户关系管理B市场营销管理C资金管理D投资组合管理
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考题 多选题房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（ ）。A提供个性化服务B提供附加服务C建立长期合作关系D正确处理投诉E鼓励客户推荐
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考题 单选题企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A 把握客户的消费动态B 针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C 做好客户服务工作D 尽可能多的收集客户信息
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考题 单选题下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）A 向客户提供服务B 吸引客户C 了解客户D 与客户建立长期合作关系
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考题 多选题电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。A高效的信息沟通B较低的客户关系管理成本C集成的解决方案D向客户提供个性化的服务
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