网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
4、4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）
参考答案和解析
错误
更多 “4、4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）” 相关考题
考题
以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？A、若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员C、晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店D、客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
考题
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
考题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
考题
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
考题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
考题
多选题关于冲账及调整，下列描述正确的是（）A调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账B因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整C客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认D会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录
考题
单选题服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。A
服务员B
上方C
客人
热门标签
最新试卷