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10、商店应通过调整剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对顾客的变化进行追踪，使顾客管理保持（）。
参考答案和解析
动态性
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考题
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
考题
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时
考题
客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是（）。A、突出重点原则B、动态管理原则C、灵活运用原则D、专人负责原则
考题
C3审批系统中补充资料有（）A、通过【补充资料】功能进行操作B、重新发起受理一笔新的业务进行补充C、通过审批总体查询【档案管理】进行补充D、通过在调查或审查环节选择意见为“补充调查”，将业务提交回需要补充的人员
考题
在C3调查（审查、审批、报备）补充资料环节上传补充资料的，补充资料生效的必要条件是（）。A、补充资料发起人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作B、补充资料调查人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作C、补充资料审查人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作D、补充资料审批人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作
考题
多选题C3审批系统中补充资料有（）A通过【补充资料】功能进行操作B重新发起受理一笔新的业务进行补充C通过审批总体查询【档案管理】进行补充D通过在调查或审查环节选择意见为“补充调查”，将业务提交回需要补充的人员
考题
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护订票管理信息息供作为社会大系统的一个分系统，必须能够预测外部环境的变化，具有不断调整以适应变化的能力。这一特征为管理系统的（）。A
动态性B
多层次性C
复杂性D
与信息技术密切相关
考题
单选题业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A
保质、竞争、变化B
顾客、竞争、变化C
顾客、保量、变化D
顾客、竞争、及时
考题
单选题随着客户情况不断发生变化，企业已收集的客户资料也要不断地加以调整，剔除过去旧的或已发生变化了的资料，及时补充新的资料。这是指客户管理原则中的（）。A
动态管理原则B
重点管理原则C
灵活管理原则D
专人管理原则
考题
单选题客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是（）。A
突出重点原则B
动态管理原则C
灵活运用原则D
专人负责原则
考题
单选题在C3调查（审查、审批、报备）补充资料环节上传补充资料的，补充资料生效的必要条件是（）。A
补充资料发起人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作B
补充资料调查人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作C
补充资料审查人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作D
补充资料审批人在补充资料环节的【档案管理】中对上传补充资料进行【确认补充】操作
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