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9、当核对无误后，我们要根据客人提出的需求给客人安排房间，点击Room，在房间列表里选择一个房间，双击房间号，就可以把这间房分配给我们的客人了。（）

参考答案和解析
入住天数;房型;房价
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考题 制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况C、卖重房的情况D、前台服务员将房间误点进去了E、客人续住时续交押金但是没有续房卡
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考题 客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。
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考题 客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
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考题 分配房间是十分敏感的工作，稍有不慎就会影响团队团结由于全陪或领队对客人情况比较了解，所以分配房间的工作原则上请他们来做地陪要注意的是，房间分配后，地陪应掌握客人所住房间号，以便与客人保持联系
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考题 客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A、核对衣物服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人房间号D、核对客人是否填写姓名E、核对衣物质量
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考题 迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）A、团号B、人数C、房间数D、是否订餐等
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考题 领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。A、爱挑剔的客人B、带小孩的客人C、国内重点客人D、有要求的客人
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考题 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料
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考题 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
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考题 领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
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考题 引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）
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考题 预排房间是应优先为（）排定将入住房间。A、VIP客人B、商务客人C、旅游客人D、团队客人
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考题 客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
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考题 当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店
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考题 客人房卡落在房间无法开门，客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。
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考题 未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A、低档房间B、高档房间C、中档房间D、剩于多的房间
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考题 在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）A、查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题B、礼貌地与客人说明C、并避免服务员与客人发生争执D、最后作出一定的赔偿
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考题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
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考题 在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。A、礼貌与客打招呼B、核对客人身份C、表示歉意，征得客人同意再清洁D、表示歉意，暂停清洁退出房间
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考题 对于团体客人，一般应安排在（）。A、豪华房间B、同一层楼的房间C、较好的房间D、较安静的房间
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考题 客衣的收发要做好“三核对”是指（）。A、核对客人衣服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人是否填写姓名D、核对客人房间号
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考题 住客房的含义是（）。A、可以供客人住宿的房间B、可供出租的房间C、客人住店，但已外出的房间D、住有客人的房间
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考题 下列房间中可以马上出租客人的房间为（）。A、VD房B、VC房C、OC房D、OD房
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考题 单选题预排房间是应优先为（）排定将入住房间。A VIP客人B 商务客人C 旅游客人D 团队客人
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考题 多选题客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A核对衣物服品牌B核对客人洗衣单C核对客人房间号D核对客人是否填写姓名E核对衣物质量
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考题 多选题客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A查询客人预订，确认到店日期B查看当天的房间预订情况C房间允许，同客人讲可以安排客人入住D电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
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考题 填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
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考题 单选题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A 低档房间B 高档房间C 中档房间D 剩于多的房间
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