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【判断题】在和客户电话交流中自己的语速应该比客户慢。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
做电话记录
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考题 在电话交流中,我们主要通过()来明确自己的感情和态度。 A、声音B、吐字C、语速D、语气
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考题 在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。( )A．正确B．错误
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考题 电话约见中,原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在与客户交流时，个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
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考题 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。A、方言B、音量C、语速D、语法
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考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
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考题 在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）A、电话回访B、促销短信C、去客户家里D、等客户自己来
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考题 如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是
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考题 电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
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考题 电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
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考题 客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）A、对文雅的女士/小声、清晰B、对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力C、对自夸自大的客户/平稳、圆滑D、对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬
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考题 在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A、运用简短语句B、快速表达，直奔重点C、运用行话传输信息D、用很慢的语速低声说话
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考题 综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中
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考题 与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A、客户B、自己C、长辈D、女生
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考题 语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。A、使用较快的语速B、保持开始语速C、适当放慢语速D、接近客户语速
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考题 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）A、比客户更快B、略快于客户C、略慢于客户D、不变
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考题 不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字
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考题 李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有（）。A、在进行电话交流时做好记录B、积极地向客户及时进行反馈C、对客户进行意义澄清D、判断客户的性格
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考题 客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散，常说一些与所述事件关联不大的内容，是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
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考题 在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）A、活泼型B、完善型C、力量型D、愤怒型
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考题 力量型客户情感外露，热情奔放，在电话中态度友好，语速快，常说一些与所述事件关联不大的内容，该客户属于力量型客户。
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考题 单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A 直接告诉客户B 挂电话C 邀约客户来店详谈D 都不是
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考题 单选题与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A 客户B 自己C 长辈D 女生
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考题 单选题客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）A 对文雅的女士/小声、清晰B 对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力C 对自夸自大的客户/平稳、圆滑D 对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬
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考题 单选题客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散，常说一些与所述事件关联不大的内容，是属于（）客户A 活泼型客户B 完美型客户C 力量型客户D 和平型客户
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考题 判断题力量型客户情感外露，热情奔放，在电话中态度友好，语速快，常说一些与所述事件关联不大的内容，该客户属于力量型客户。A 对B 错
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考题 单选题在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）A 比客户更快B 略快于客户C 略慢于客户D 不变
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