考题
通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量()
A、感知质量B、乘客满意度C、乘客抱怨D、乘客忠诚
考题
衡量出租车服务是否优秀的重要尺度是（）。A、乘客的忠诚度B、驾驶员的美誉度C、乘客的满意度
考题
出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于（）。A、85%B、90%C、95%D、80%
考题
顾客满意率调查的主要方法是（）。A、问卷调查B、登门拜访C、组织客户活动
考题
儿童救生衣的数量是乘客数的（）以上。A、5%B、10%C、20%D、25%
考题
儿童救生衣的数量是乘客数的（）以上。A、5%B、10%C、15%
考题
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
考题
全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％
考题
下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）A、乘客满意度B、列车拥挤C、有效乘客投诉率D、乘客信息系统的可靠度
考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
考题
如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话
考题
网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
考题
根据不同的乘客，将心比心，（）思考，时时把“假如我是乘客”的思想揉合到各种不同的服务方法中去，相信乘客一定会满意。A、方位B、换位C、角度
考题
网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
考题
网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。A、乘客满意率B、车辆相符率C、驾驶员相符率D、营运车辆保险购买合格率
考题
（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、乘客满意度
考题
网约车服务评价指标中要求达到100%的是（）。A、预约响应率B、第三方调查乘客满意率C、约车成功率D、乘客服务评价满意率
考题
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。A、20%B、15%C、25%D、10%
考题
网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）A、20%B、15%C、25%D、10%
考题
（）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。A、安全行车B、微笑服务C、礼貌待客D、满意程度
考题
出租汽车服务评价指标中，要求达到95%及以上的指标包括（）。A、车容车貌合格率B、驾驶员仪容和行为举止合格率C、车载卫星定位系统合格率D、乘客满意率
考题
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求第三方调查乘客满意率（）。A、大于80%B、大于85%C、大于或等于80%D、大于或等于85%
考题
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。A、乘客满意率B、车辆相符率C、驾驶员相符率D、营运车辆保险购买合格率
考题
填空题当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
考题
填空题全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％
考题
多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
考题
多选题如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话