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多选题
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
A

服务不易标准化、规范化

B

服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

C

服务投诉和纠纷较难处理

D

新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿

E

服务品牌较难树立

参考答案

参考解析
解析： 本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：（1）服务不易标准化、规范化。（2）服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。（3）服务品牌较难树立。
更多 “多选题服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。A服务不易标准化、规范化B服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大C服务投诉和纠纷较难处理D新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿E服务品牌较难树立” 相关考题
考题 服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的()。 A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权
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考题 如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话,物流服务属于企业顾客服务的范畴。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性
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考题 无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量
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考题 在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。 A.差异性;B.不可存储性;C.不可分性;D.无形性;
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考题 消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
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考题 无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
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考题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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考题 对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
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考题 提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务
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考题 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化
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考题 有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。A、服务效率B、菜点、酒水质量C、客用品质量D、服务环境质量
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考题 服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
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考题 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分性
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考题 什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
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考题 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分性
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考题 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A、无形性B、易逝性C、差异性D、不可分割性
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考题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性
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考题 站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
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考题 对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。A、赠品B、信息C、服务D、有形产品
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考题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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考题 单选题站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A 物流客户服务B 物流商品C 物流企业客户服务D 企业物流服务
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考题 问答题什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
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考题 单选题服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A 无形性B 差异性C 及时性D 不可分割性
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考题 判断题对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。A 对B 错
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考题 单选题有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。A 服务效率B 菜点、酒水质量C 客用品质量D 服务环境质量
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