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判断题
做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作
A
对
B
错
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解析：
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考题
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
考题
下列对导游工作纪律描述正确的有（）A、导游应按照旅游计划安排游客参观游览B、导游不能接受游客主动给予的小费C、导游不得参与黄、赌、毒等违法活动D、导游不得购买旅游者的物品E、导游不得接受商家给予的“回扣”
考题
多选题下列对导游工作纪律描述正确的有（）A导游应按照旅游计划安排游客参观游览B导游不能接受游客主动给予的小费C导游不得参与黄、赌、毒等违法活动D导游不得购买旅游者的物品E导游不得接受商家给予的“回扣”
考题
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A
对B
错
考题
判断题导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。A
对B
错
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