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判断题
做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作
A

对

B

错

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考题 我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》
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考题 全程陪同导游员是指在旅游景区、景点为游客进行导游讲解的工作人员。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 既然利益是人们行为的驱动力，那么导游员追求利益的行为就是正当的。就社会来说，（）是必要的。A、切实改善导游员的工作和生活环境B、帮助导游员解决实际困难C、为导游员提高福利待遇D、为导游员安心旅游工作创造良好的外部条件
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考题 在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失
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考题 在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺
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考题 在导游工作中，旅游活动的节奏和导游语言的强弱要与游客的生理条件相适应。
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考题 导游人员的素质要求有（）A、做导游，先做人B、导游员应具备渊博的知识C、导游员应具备较强的工作能力D、具备良好的口才E、应具备心理学知识，处理问题
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考题 地陪导游人员的职责与领队、全陪导游人员的职责最大的区别在于（）。A、组织联络工作B、实施旅游计划C、导游讲解工作D、维护游客安全
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考题 导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
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考题 做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作
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考题 导游人员树立市场意识，就是要树立导游是旅游活动主体的意识，真正做到导游工作经济利益最大化。（）
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考题 下列对导游工作纪律描述正确的有（）A、导游应按照旅游计划安排游客参观游览B、导游不能接受游客主动给予的小费C、导游不得参与黄、赌、毒等违法活动D、导游不得购买旅游者的物品E、导游不得接受商家给予的“回扣”
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考题 在导游工作中，俯角主要是导游员在旅游车（船）上俯身来讲解，这样做既可以表示对游客的尊重，又可以看到每一个游客的表情。
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考题 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用
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考题 多选题导游人员的素质要求有（）A做导游，先做人B导游员应具备渊博的知识C导游员应具备较强的工作能力D具备良好的口才E应具备心理学知识，处理问题
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考题 单选题接待一个旅游团组织安排旅游者参观游览，要涉及许多单位，要和许多人打交道。这要求导游人员要善于做组织协调工作，此时导游员履行的是（　　）的职责。A 旅游协调员B 导游翻译员C 座谈报告员D 经济统计员
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考题 多选题下列对导游工作纪律描述正确的有（）A导游应按照旅游计划安排游客参观游览B导游不能接受游客主动给予的小费C导游不得参与黄、赌、毒等违法活动D导游不得购买旅游者的物品E导游不得接受商家给予的“回扣”
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考题 多选题受到旅游活动利益大众化的影响，现代导游工作具有以下的主要特征，（　　）。A导游工作由非职业活动发展为职业活动B出现了数量可观的兼职导游人员C导游工作由单一业务发展为综合业务D导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合E导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
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考题 多选题导游人员的心理准备主要从（　　）进行。A工作是艰苦复杂的B有抱怨和投诉C导游工作低人一等D导游人员要被客人数落E有“旅游污染”
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考题 单选题导游员要善于和各种人打交道，这是因为（　　）。A 导游员要有独立处理事故的能力B 导游员的工作对象较为广泛C 游客的需求多种多样D 导游员要为游客提供个性化服务
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考题 单选题地陪导游人员的职责与领队、全陪导游人员的职责最大的区别在于（　　）。A 组织联络工作B 实施旅游计划C 导游讲解工作D 维护游客安全
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考题 单选题游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A 领队B 全陪C 地陪D 景区工作人员
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考题 判断题做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作A 对B 错
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考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A 对B 错
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考题 单选题游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（　　）作用。A 连接内外B 协调左右C 承上启下D 扩散作用
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考题 判断题在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失A 对B 错
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考题 判断题导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。A 对B 错
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