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多选题
倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）。
A
倾听时专注有礼
B
倾听中呼应配合
C
倾听间插话适宜
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考题
下列关于倾听的描述正确的是()。
A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
考题
倾听的作用有哪些（）A、让服务对象情绪稳定下来B、倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息C、倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法D、倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流；E、倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
考题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
考题
下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。A、认真倾听能提高自己的理解能力B、良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音C、合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响D、良好的倾听对他人是一种鼓励
考题
多选题护士在临床心理评估中，与病人进行访谈时要注意倾听技术的使用，表现为：（）A倾听和理解当事人的语言信息B掌握合适的时机结束谈话C观察和觉察当事人的非言语行为D倾听出上下文中的隐意E可以边听边做笔录
考题
单选题在病人想找人诉说的时候，护士在旁边认真倾听，虽然不说话但也能缓解病人的不良情绪。下列关于倾听的说法不正确的是（ ）。A
倾听体现了对病人的尊重和重视B
倾听时不能打断病人的诉说，只能使用一些非语言行为来表示对病人的关切C
倾听的时候要注意透过字面含义听出对方的言外之意D
倾听属于非语言沟通技巧E
倾听也需要必要的重复和澄清来核实自己对病人叙述的理解和准确性
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
考题
单选题下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。A
认真倾听能提高自己的理解能力B
良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音C
合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响D
良好的倾听对他人是一种鼓励
考题
单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A
可以向客户推荐什么产品？B
他为什么要这么说？C
客户对我们有什么期望？D
不是我的错，他为什么要骂我？
考题
多选题谈话法的基本要求有（）A要准备好问题和谈话计划B要善于提问和启发诱导C创造良好的谈话氛围D要善于倾听E归纳、小结
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