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多选题
对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量
A

价格

B

付出的总成本

C

形象地位

D

得到的总收益

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考题 顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
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考题 对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量A. 价格B. 付出的总成本C. 形象地位D. 得到的总收益
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考题 优质服务的价值体现在（）。A、可以提升企业产品的竞争力B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分F、社会文明的不断提高
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考题 零售创造价值要从现代市场营销学对于（）的定义来理解。A、顾客价值B、产品价值C、服务价值D、形象价值
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考题 对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。
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考题 对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A、无形性B、不同质性C、不可分性D、顾客参与性
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考题 对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量A、价格B、付出的总成本C、形象地位D、得到的总收益
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考题 家庭主妇的时间的货币价值不能通过（）来估计。A、以当前市场价格来衡量她提供的服务B、以她的服务价值与她配偶的工资水平比较C、用家庭主妇的机会成本来衡量她服务的价值D、用家庭主妇兼职的工资水平来衡量她服务的边际价值
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考题 对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
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考题 重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。
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考题 保险意义上人的生命价值是如何衡量的（）。A、以人创造价值的能力来衡量B、用存款和房产衡量C、通过人为社会提供的劳动和服务来衡量D、人的生命是无价的
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考题 用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
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考题 对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
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考题 在学校里，学生与学校是被服务与服务关系，而职场则是契约关系。所以：（）A、岗位胜任是职场被接纳的关键B、要通过自己创造的价值来衡量自己的价值C、学历将不再是衡量价值的关键D、因此可以根据收入计算自己的付出
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考题 对于任何一个企业来说，服务和产品最终的检验标准是（）。A、能否被顾客接受B、能否创造价值C、能否被人周知D、能否推广
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考题 对于企业来说，检验服务和产品的最终标准是（）。A、能否创造价值B、能否盈利C、能否被顾客接受D、能否被人周知
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考题 能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。A、服务场景B、服务证据C、服务包D、服务接触
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考题 单选题对于任何一个企业来说，服务和产品最终的检验标准是（）。A 能否被顾客接受B 能否创造价值C 能否被人周知D 能否推广
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考题 单选题对于企业来说，检验服务和产品的最终标准是（）。A 能否创造价值B 能否盈利C 能否被顾客接受D 能否被人周知
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考题 判断题对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率A 对B 错
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考题 单选题保险意义上人的生命价值是如何衡量的（）。A 以人创造价值的能力来衡量B 用存款和房产衡量C 通过人为社会提供的劳动和服务来衡量D 人的生命是无价的
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考题 填空题用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
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