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单选题
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(  )。
A

伙伴型客户

B

功能型客户

C

情感型客户

D

游离型客户


参考答案

参考解析
解析: 根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵,可将客户分为4个类型:伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系,也未表现出对企业的好感和信任。但是,其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因,设法提高其忠诚度,要防止流失。
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考题 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。A.伙伴型客户B.功能型客户C.情感型客户D.游离型客户

考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,()是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户B.功能型客户C.游离型客户D.情感型客户

考题 对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。 A.改进型客户B.贵宾型客户C.放弃型客户D.维持型客户

考题 按客户忠诚度分类,客户可以分为() A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

考题 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。

考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即()。A.伙伴型客户B.功能型客户C.关系型客户D.游离型客户E.情感型客户

考题 通信企业在目标市场选择营销策略时,可以满足不同客户的需求.增强客户对企业的信赖度和忠诚度,提高客户重复购买频率的策略是()。 A.无差异营销 B.差异营销 C.集中营销 D.分散营销

考题 ()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

考题 下列选项中,属于客户服务中心作用的是()A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段

考题 客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是()A、个性化客户服务B、客户获得和客户动态分析C、客户流失分析D、客户利润贡献度分析E、客户满意度和忠诚度分析F、企业生产分析

考题 大客户是企业的伙伴型客户,是为企业创造()的利润的客户。A、20%B、40%C、60%D、80%

考题 企业界普遍认为,()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率

考题 下列对于客户忠诚度描述正确的是()A、越是高价值的客户,对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户,对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户,对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户,对企业的忠诚度越高

考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,( )是企业最为理想和可靠的客户。A、伙伴型客户B、功能型客户C、游离型客户D、情感型客户

考题 在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户

考题 在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()A、非蓄意摒弃的客户B、蓄意摒弃的客户C、低价寻求型客户D、条件丧失型流失客户

考题 按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为()A、忠诚客户B、贵宾型客户C、潜在客户D、重要型客户E、普通型客户

考题 某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用,拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系,其规模水平也处于同行前列,该企业适合采取( )进行人力资源规划。A、伙伴型客户B、功能型客户C、情感型客户D、游离型客户

考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即( )。A、伙伴型客户B、功能型客户C、关系型客户D、游离型客户E、情感型客户

考题 单选题利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,( )是企业最为理想和可靠的客户。A 伙伴型客户B 功能型客户C 游离型客户D 情感型客户

考题 判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个:那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度,企业就能长期稳定发展,收入和利润的增长就有了保证。( )A 对B 错

考题 多选题利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即( )。A伙伴型客户B功能型客户C关系型客户D游离型客户E情感型客户

考题 单选题下列对于客户忠诚度描述正确的是()A 越是高价值的客户,对企业的忠诚度越低B 越是低价值的客户,对企业的忠诚度越低C 越是低价值的客户,对企业的忠诚度越高D 越是高价值的客户,对企业的忠诚度越高

考题 多选题按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为()A忠诚客户B贵宾型客户C潜在客户D重要型客户E普通型客户

考题 单选题在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()A  非蓄意摒弃的客户B  蓄意摒弃的客户C  低价寻求型客户D  条件丧失型流失客户

考题 单选题不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(  )。A 伙伴型客户B 功能型客户C 情感型客户D 游离型客户

考题 单选题在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()A  非蓄意摒弃的客户B  低价寻求型客户C  蓄意摒弃的客户D  条件丧失型流失客户

考题 单选题某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用,拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系,其规模水平也处于同行前列,该企业适合采取( )进行人力资源规划。A 伙伴型客户B 功能型客户C 情感型客户D 游离型客户