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多选题
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即( )。
A

伙伴型客户

B

功能型客户

C

关系型客户

D

游离型客户

E

情感型客户


参考答案

参考解析
解析: 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起,就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型:
(一)伙伴型客户;
(二)功能型客户;
(三)游离型客户;
(四)情感型客户
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