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多选题
下列工作属于接待处的是（）
A

办理住店手续

B

制作客房销售情况报表

C

催收核实账单

D

掌握客人动态及信息资料

E

客房的占用、使用情况登录

参考答案

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考题 饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
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考题 多选题前厅接待处的主要工作中包括（）A提供问讯服务B办理宾客住店手续C制作客房销售情况报表D负责叫早服务
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考题 判断题总台接待处担负着外币兑换，夜间审核等工作任务。A 对B 错
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考题 问答题接待处的工作内容主要有哪些？
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考题 单选题下列不属于总服务台部位的是（）。A 收银处B 行李处C 问讯处D 接待处
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考题 判断题客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。A 对B 错
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考题 多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
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考题 单选题对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。A 第一联B 第二联C 第三联D 第一、二联
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考题 多选题饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A预订处B总台C销售部D商务中心E接待处
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