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单选题
有效的顾客服务战略立足于（）。
A

深刻理解顾客对服务的需要

B

产品的研究与开发

C

调查研究

D

行业传统

参考答案

参考解析
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考题 企业战略定位是企业以什么服务于社会、以什么立足于市场的本源性和战略性思考。()
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考题 战略专家克尼奇·欧米说:“战略始于顾客,顾客决定产品。成功的战略是要找到更新的、更有效的方法去满足顾客的需求。”这充分体现了组织发展规律中的哪个规律()。 A.产品质量保证规律B.利益导向发展规律C.以资源为本的规律D.服务至上、顾客为本规律
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考题 当一个企业面向某一特定的目标市场开展生产经营和服务活动，以期能比竞争对手更有效地为特定目标顾客群服务时，此企业采用的竞争战略是（　　）。A.成本领先战略 B.产品差异化战略 C.集中战略 D.一体化战略
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考题 有效的绩效指标应该立足于（　　）的目的。A.控制 B.发展 C.服务 D.调节
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考题 有效的绩效指标应该立足于()的目的。A:控制 B:发展 C:服务 D:调节
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考题 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
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考题 任何目标市场营销战略，都应立足于对其顾客的（）的分析上
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考题 搞好就业服务工作应当依据的指导思想是（）。A、就业服务要立足于社会B、就业服务要立足于市场C、就业服务要立足于经济D、就业服务要立足于人
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考题 有效的顾客服务战略立足于（）。A、深刻理解顾客对服务的需要B、产品的研究与开发C、调查研究D、行业传统
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考题 差异化战略与服务的优势（）A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B、利用简易的设施和低成本的展台C、老顾客可以成为企业最有效的推销员D、老顾客代表着许多潜在的营销机会
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考题 下列属于典型的客户服务战略的有（）。A、增值为本战略B、关系至上战略C、顾客满意战略D、基本服务战略
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 军事战略的特点（）A、立足于威慑B、立足于核战争C、立足于威慑D、立足常规战争
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考题 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
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考题 差异化战略就是与竞争对手服务不同的顾客。
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考题 顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。A、现有顾客B、新顾客C、新服务D、资金
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考题 简述实施顾客满意的服务战略。
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考题 物流系统的设计应以（）为中心A、库存战略B、运输战略C、设施分布D、顾客服务水平
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考题 物流系统的设计应以（）为中心。A、库存战略；B、运输战略；C、设施分布；D、顾客服务。
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考题 判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A 对B 错
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考题 判断题企业战略定位是企业以什么服务于社会，以什么立足于市场的本源性和战略性思考。（）A 对B 错
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考题 填空题任何目标市场营销战略，都应立足于对其顾客的（）、（）的分析上。
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考题 单选题影响企业经营战略的要素包括现有服务、（）、现有市场和新市场。A 现有顾客B 新顾客C 新服务D 资金
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考题 多选题差异化战略与服务的优势（）A维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B利用简易的设施和低成本的展台C老顾客可以成为企业最有效的推销员D老顾客代表着许多潜在的营销机会
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考题 多选题搞好就业服务工作应当依据的指导思想是（）。A就业服务要立足于社会B就业服务要立足于市场C就业服务要立足于经济D就业服务要立足于人
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