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单选题
（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。
A

微笑

B

杰出的

C

眼神

D

准备

参考答案

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考题 （）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。A、微笑B、杰出的C、眼神D、准备
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考题 下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）A、顾客是上帝，“客人总是对的”B、微笑，世界性欢迎语言C、真诚、诚实和友好D、快速敏捷的服务
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考题 在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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考题 客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
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考题 多选题客房提供做夜床服务的意义是：（）。A使客人高兴B方便客人休息C整理环境，使客人感到舒适温馨D表示对客人的欢迎和礼遇规格
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考题 判断题在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。A 对B 错
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