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单选题
()是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是与客人友好交流的最基本手段。
A

幽默

B

微笑

C

握手

D

表情


参考答案

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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

考题 下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。 A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

考题 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。

考题 语言是交流的工具,如果客人拿着菜谱四周张望时,服务员应()。A、对客人说:“欢迎您来这里用餐。”B、对客人说:“多日不见,您好吗?”C、对客人说:“请再等几分钟。”D、对客人说:“对不起,现在可以点菜了吗?

考题 尝试用亲切的语言,热心的服务与客人交流,消除客人心理紧张的方法是()。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P人际交流法

考题 在对客服务的言谈规范中,不正确的做法是()。A、客人入住时,应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话,应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

考题 ()是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是客人友好交流的最基本的手段。A、微笑B、杰出的C、眼神D、准备

考题 当客人刚跨进门时,门市接待人员就要面带微笑,热情的问候“您好,欢迎光临”,并用手势、语言敬语请客人坐下。

考题 工作人员要与投诉客人保持(),身体正面朝向客人以示尊重。A、友好B、虚心接受C、专心聆听D、目光交流

考题 当客人到达时,应主动上前对客人表示(),并就有关事宜进行简单的介绍。A、欢迎和问候B、感激和感谢C、友好和感谢D、礼仪和友谊

考题 ()是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是与客人友好交流的最基本手段。A、幽默B、微笑C、握手D、表情

考题 ()是沟通企业管理者与客人之间的桥梁。A、投诉B、交流C、微笑D、语言

考题 关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有()。A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想B、“客人总是对的”,因为客人就是“皇帝”C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工,理解员工

考题 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑()。A、微笑问候客人B、使用明白的语言问候C、向客人主动提供信息D、保持眼神交流并叫出客人名字

考题 在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。

考题 下列属于酒店服务十把金钥匙的有()A、顾客是上帝,“客人总是对的”B、微笑,世界性欢迎语言C、真诚、诚实和友好D、快速敏捷的服务

考题 在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。

考题 客房提供做夜床服务的意义是:()A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境,使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格

考题 餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的招呼语是()。A、您好、谢谢B、欢迎光临C、来吃饭吗D、来了

考题 口头语言是一种有声的语言,旨在让客人感觉到语言的美感。

考题 单选题各国客人都能理解和欢迎的世界语言为(  )。A 真诚B 善良C 微笑D 尊重

考题 单选题工作人员要与投诉客人保持(),身体正面朝向客人以示尊重。A 友好B 虚心接受C 专心聆听D 目光交流

考题 单选题()是沟通企业管理者与客人之间的桥梁。A 投诉B 交流C 微笑D 语言

考题 单选题()是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是客人友好交流的最基本的手段。A 微笑B 杰出的C 眼神D 准备

考题 多选题下列属于酒店服务十把金钥匙的有()A顾客是上帝,“客人总是对的”B微笑,世界性欢迎语言C真诚、诚实和友好D快速敏捷的服务

考题 多选题在家接待客人来临时,应热情友好、以礼相待,以下哪些是待客中禁忌、失礼的行为()A客人来了,主人却没有在家或还没回来B一边与客人说话,一边做家务或忙别的事,长时间接电话而把客人冷落在一边C客人要告辞,主人先起身,抢在客人之前为其开门D客人刚出门就将门重重关上E家庭成员起身相送,与客人握手告别,并欢迎下次再来

考题 判断题在与客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系。A 对B 错