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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
超常服务一般是指（　　）的服务。
A

有人情味

B

超标准

C

超值

D

非正常

参考答案

参考解析
解析：
超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足。提供人情味的服务要有针对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面交谈，与他们建立正常的友谊伙伴关系，从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。
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考题 单选题（）是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务
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考题 单选题“金钥匙”理念是一种（）理念。A 优质服务B 个性化服务C 超常规服务D 委托代办服务
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