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服务质量体系

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考题 ● 关于质量计划与质量体系之间的描述,正确的是(61) 。(61)A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的C.质量体系由单个组织实体采用,通常是质量保证部门D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

考题 服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面,而与顾客的接触则是三者的核心。() 此题为判断题(对,错)。

考题 实施服务质量管理的基础是(),也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系

考题 ()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源

考题 对物业服务企业来说,通常是按ISO9002来建立质量体系,以保证服务质量。

考题 服务质量体系的关键要素是()A、管理者的素质B、管理者的能力C、管理者的职责D、资源E、质量体系结构

考题 质量认证的对象是()。A、服务和质量体系B、产品和质量体系C、服务和原材料D、产品和服务

考题 质量管理体系建立的步骤是()。A、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审B、质量体系文件的编制、质量体系的调研、质量体系的试运行、质量体系审核和评审C、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系审核和评审、质量体系的试运行D、质量体系的建立、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审

考题 GB/T19001-ISO9001质量体系是()、()、生产、安装和服务的质量保证模式。

考题 服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制)

考题 用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是产品

考题 质量体系审核可分为()。A、内部质量体系审核和外部质量体系审核B、初级质量体系审核和高级质量体系审核C、强制质量体系审核和自由质量体系审核D、以上答案都正确

考题 ISO9000是指()A、质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B、质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D、质量管理和质量体系要素——指南

考题 关于ISO系列标准,下列说法不正确的是()A、ISO9001质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B、ISO9002质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式C、ISO9003质量体系----最终检验和实验的质量保证模式D、ISO9004质量体系----质量管理和质量保证标准

考题 公共服务质量体系结构有哪些部分构成?

考题 质量体系建立过程所经过的阶段是()。A、总体设计阶段B、市场调研阶段C、建立质量体系阶段D、编写质量体系文件阶段E、服务质量验证

考题 《安全生产条例》规定,推进安全生产()建设,支持、指导、规范有关社会服务机构依法开展评价、认证、检测、检验、咨询、宣传和技术培训等安全生产服务活动。A、社会化服务体系B、信息化服务体系C、社会化质量体系D、信息化质量体系

考题 服务质量体系

考题 单选题《安全生产条例》规定,推进安全生产()建设,支持、指导、规范有关社会服务机构依法开展评价、认证、检测、检验、咨询、宣传和技术培训等安全生产服务活动。A 社会化服务体系B 信息化服务体系C 社会化质量体系D 信息化质量体系

考题 单选题质量认证的对象是()。A 服务和质量体系B 产品和质量体系C 服务和原材料D 产品和服务

考题 判断题服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制)A 对B 错

考题 单选题在ISO9000系统标准中,GB/T19002-ISO9002是()A 《质量管理和质量体系要素指南》B 《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》C 《质量体系-生产和安装的质量保证模式》D 《质量体系-设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

考题 单选题关于质量计划与质量体系之间的描述,正确的是()A 质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的B 质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的C 质量体系由单个组织实体采用,通常是质量保证部门D 质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

考题 单选题服务质量方针能否成功实施,取决于()A 管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B 管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C 管理者对服务质量体系的研究和运行的支持D 管理者对服务质量体系的开发和运行的支持

考题 单选题()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A 服务B 管理C 质量D 资源

考题 多选题质量体系建立过程所经过的阶段是()。A总体设计阶段B市场调研阶段C建立质量体系阶段D编写质量体系文件阶段E服务质量验证

考题 多选题服务质量体系的关键要素是()A管理者的素质B管理者的能力C管理者的职责D资源E质量体系结构