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单选题
（）是衡量客户满意度的指标。
A

美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力

B

知名度、投诉率

C

投诉度、回头率

D

回头率、知名度

参考答案

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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。A.客户关系 B.企业形象 C.客户满意度 D.新客户开发率
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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率
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考题 衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
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考题 多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
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考题 多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
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考题 单选题CSI是指（）。A 客户满意度指标B 客户满意度C 客户测评工具D 客户需求分析
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考题 单选题衡量一个企业健康与否的最佳指标是（）A 销售额的增长B 客户满意度C 经营效率D 员工敬业度
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
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考题 单选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）.A 新客户开发率B 客户满意度C 盈利率D 客户关系
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考题 多选题全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（　）A新客户开发率B客户满意度C盈利率D客户关系
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率
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考题 判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A 对B 错
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