考题
理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
考题
衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率
考题
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
考题
衡量质量的常用业绩指标有（）。A、次品率B、客户对产品或服务质量的投诉C、产量D、质量成本
考题
六阶段实施方法的目标有（）。A、提高销售额B、增加利润率C、提高客户满意度D、降低市场销售成本
考题
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
考题
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
考题
（）是衡量客户满意度的指标。A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B、知名度、投诉率C、投诉度、回头率D、回头率、知名度
考题
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率
考题
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
考题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
考题
下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）A、产品包装缺损率B、废品率C、月度营业额D、顾客投诉率E、销售量
考题
客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
考题
理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
考题
衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率D、回头率、抱怨率
考题
客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
考题
多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
考题
多选题衡量客户满意测评的指标有（）A抱怨率B购买商品数C销售力D服务态度
考题
单选题客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A
客户关怀B
投诉率C
推荐率D
购买率
考题
单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A
客户满意度B
理赔服务率C
理赔投诉率D
理赔获赔率
考题
判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A
对B
错
考题
多选题衡量质量的常用业绩指标有（）。A次品率B客户对产品或服务质量的投诉C产量D质量成本
考题
单选题（）是衡量客户满意度的指标。A
美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B
知名度、投诉率C
投诉度、回头率D
回头率、知名度
考题
单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A
员工满意度B
顾客投诉率C
新增客户数D
以上都不是
考题
单选题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A
知名度、回头率、抱怨率B
知名度、抱怨率C
知名度、回头率D
回头率、抱怨率
考题
多选题下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）A产品包装缺损率B废品率C月度营业额D顾客投诉率E销售量