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单选题
当客户态度不明确时，这时引入一个第三者的故事，来说明别人对产品的喜爱，说明产品是有吸引力的，这个方式是（）
A
二选一法
B
退让成交法
C
可靠性成交法
D
恐惧成交法
参考答案
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解析：
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考题
理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么()A.向客户隐瞒以免引起不快
B.向客户说明
C.如果客户问起就说明，不问即不必说明
D.视该金融产品而定
考题
理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。A:应向客户隐瞒以免引起不快
B:应向客户说明
C:如果客户问起就说明，不问则不必说明
D:应视该金融产品而定
考题
以下哪个设计模式最符合以下的场景说明：（） 能使客户端独立于产品的创建过程，并且在系统中引入新产品时无需对客户端进行修改。A、工厂模式（Factory）B、状态模式（State）C、享元模式（Flyweight）D、原型模式（Prototype）
考题
当客户在定义故事优先级有困难时，以下哪个是协助解决这个问题的最好的方法？（）A、把用户故事细分为小的故事，让客户去选择他们需要的部分B、让团队向客户提供有限顺序的指导意见C、提供一个额外的详细技术描述让客户洞察技术挑战D、让团队通过新增的对需求重申的细节来重新编写用户故事
考题
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
考题
产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）A、让客户了解产品的竞争优势B、要向客户请教对产品的意见C、及时说明产品对客户的好处D、主动提出现阶段产品促销优惠E、协助客户解决面临的难题
考题
获得客户接受是一个慎密的过程，通过项目结果的论证和文件编写来确保产品符合其预定的用途。这个过程包括所有下列事项，除了：（）。A、预先准备怎样获得和完成项目的战略B、设计客户联络的专线关系（当有问题时）C、调整项目基准D、提供详尽的产品使用说明，方便客户正确使用
考题
单选题既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）A
讲故事法B
数据洽谈法C
富兰克林法D
引证法
考题
单选题当客户在定义故事优先级有困难时，以下哪个是协助解决这个问题的最好的方法？（）A
把用户故事细分为小的故事，让客户去选择他们需要的部分B
让团队向客户提供有限顺序的指导意见C
提供一个额外的详细技术描述让客户洞察技术挑战D
让团队通过新增的对需求重申的细节来重新编写用户故事
考题
单选题获得客户接受是一个慎密的过程，通过项目结果的论证和文件编写来确保产品符合其预定的用途。这个过程包括所有下列事项，除了：（）。A
预先准备怎样获得和完成项目的战略B
设计客户联络的专线关系（当有问题时）C
调整项目基准D
提供详尽的产品使用说明，方便客户正确使用
考题
判断题在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（ ）A
对B
错
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