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单选题
推销用语的要点，以下说法错误的是（）。
A

礼貌

B

措辞

C

生动

D

幽默

参考答案

参考解析
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考题 以下哪项不是接听电话礼仪()。 A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语
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考题 对陈述语言的正确使用的要求是()。(1)简明准确(2)含蓄幽默(3)具体生动(4)避免使用含有上下限的数值(5)语言富有弹性(6)使用解围用语(7)注意礼貌的结束用语 A、(4)(5)(6)(7)B、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)C、(1)(2)(3)(4)(7)D、(1)(2)(3)
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考题 下列关于礼貌惯用语说法正确的是哪项? A、不同文化传统的礼貌惯用语毫无相同之处B、不同文化传统的的礼貌惯用语有共性但无个性C、说汉语的人对别人提供的帮助的欠负心理要更强，因此即使理所当然的服务也常常道谢D、言语行为通常所具有的约定俗成的表达方式，被称为礼貌惯用语
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考题 以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )A.请B.您好C.谢谢D.对不起
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考题 商业服务语言应当做到（）A文明经商、礼貌待客B热情耐心、实事求是C针对需求、投其所好D释疑解惑、亲切自然E生动形象、风趣幽默
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考题 推销用语的要点，以下说法错误的是（）。A、礼貌B、措辞C、生动D、幽默
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考题 以下属于礼貌服务用语的是（）A、您好B、请C、对不起D、我不知道
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考题 常用的礼貌用语包括以下几项 （）。A、唉/喂B、请C、没关系D、再见
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考题 写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A、可以全文使用英文字母B、在转寄之前要清理上次邮件的内容C、要有开头问候语D、要有结尾的礼貌用语
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考题 下列选项中，关于问卷调查的措辞，说法错误的是（）。A、用词必须清楚B、避免诱导性的用语C、考虑应答者回答问题的意愿D、可以使用一些诱导性的用语
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考题 在使用推销语言时，还必须使用（）用语，使客人产生良好的感觉。A、欢迎B、问候C、称呼D、礼貌
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考题 以下关于称谓性用语错误的是（）A、对待老人应该礼貌B、对待儿童应该用命令的口气C、对待病人应该礼貌、热情、温和D、应根据年龄的大小或职务选择恰当的称谓
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考题 语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。A、语气要平淡B、措辞要委婉C、回答要肯定D、说话要礼貌
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考题 以下不是口语技巧的是（）。A、寒暄B、赞扬C、礼貌D、幽默
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考题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
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考题 与客户谈判中应（）。A、热情礼貌B、用语清晰准确C、语言风趣幽默D、不断用反问语
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考题 单选题以下关于幽默和讽刺说法正确的是（）？A 讽刺其实它不是幽默B 幽默是一种刺激自我C 幽默属于讽刺D 讽刺具有针对性
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考题 单选题以下不是口语技巧的是（）。A 寒暄B 赞扬C 礼貌D 幽默
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考题 单选题对陈述语言的正确使用的要求是（） （1）简明准确  （2）含蓄幽默  （3）具体生动  （4）避免使用含有上下限的数值 （5）语言富有弹性 （6）使用解围用语 （7）注意礼貌的结束用语A  （4）（5）（6）（7）B  （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）C  （1）（2）（3）（4）（7）D  （1）（2）（3）
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考题 单选题下列关于礼貌惯用语说法正确的是哪项？（）A 不同文化传统的礼貌惯用语毫无相同之处B 不同文化传统的的礼貌惯用语有共性但无个性C 说汉语的人对别人提供的帮助的欠负心理要更强，因此即使理所当然的服务也常常道谢D 言语行为通常所具有的约定俗成的表达方式，被称为礼貌惯用语
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考题 单选题（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A 问候用语B 请托用语C 致谢用语D 道歉用语
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考题 单选题（）是语言的调味品。A 含蓄B 简洁C 生动D 幽默
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考题 单选题根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。A 基本礼貌用语和客运服务专业用语B 基本礼貌用语和服务行业用语C 社交用语和服务行业用语D 社交用语和客运服务专业用语
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考题 单选题以下关于称谓性用语错误的是（）A 对待老人应该礼貌B 对待儿童应该用命令的口气C 对待病人应该礼貌、热情、温和D 应根据年龄的大小或职务选择恰当的称谓
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考题 单选题把“人民大众”简称为“人众”，这犯了（）的错误A 生造词语B 用词不正确C 用语简单D 用语不生动
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考题 单选题写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A 可以全文使用英文字母B 在转寄之前要清理上次邮件的内容C 要有开头问候语D 要有结尾的礼貌用语
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