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判断题
上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
假设甲公司按照约定的时间完成生产，但双方对合同的履行地点存在争议，甲公司认为乙公司应当上门取货，乙公司认为甲公司应当送货上门。为此引起纠纷，下列表述正确的是：( ）查看材料A.合同的履行地点为甲公司所在地
B.甲公司应当送货上门
C.乙公司应当上门取货
D.乙公司上门取货的运费应由自己承担
考题
除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
考题
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
考题
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
考题
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
考题
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
考题
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
考题
红光中学与周到服装厂签订一份合同。由周到服装厂为红光中学加工1000套初一学生校服。因材料提供、式样更改、服装厂债权纠纷等问题，引起纠纷。周到服装厂按照合同约定的时间，将1000套校服加工好后。因双方对合同的履行地点存在争议，周到服装厂认为红光中学应当上门取货。红光中学认为周到服装厂应当送货上门。为此引起纠纷，下列表述正确的是：（）A、合同的履行地点为周到服装厂所在地B、周到服装厂应当送货上门C、红光中学应当上门取货D、红光中学上门取货的运费应由自己承担
考题
多选题取货时，应注意的事项包括（ ）。A取货时要仔细核对取货位、货品代码、名称等信息B在补货时，如发现包装损坏、内装与名称不符、数量不对时，应及时反映给信息员处理C补货员要维护好周转区货品D补货员补货时要按规定动作开箱，以免划坏货品，补货员取货要轻拿轻放E取货完后要整理货位上的货品
考题
单选题根据电子合同法律制度的规定，合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，除另有约定外，交付时间为（ ）。A
卖方寄出时间B
收货人签收时间C
快递人员通知取货时间D
合同成立时间
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