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（请给出正确答案）
在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）
- A、72小时
- B、48小时
- C、24小时
- D、一周之内
参考答案
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考题
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
考题
顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
考题
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
考题
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
考题
咨询建议处理的关键控制因素：（）。A、有完备的答客问方案。B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。C、在规定时间内给顾客明确答复。D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。
考题
以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）A、对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
考题
汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
考题
多选题下列关于给顾客发放已经煎好的药品叙述正确的是（）A煎药员凭顾客提供的取药卡发药，发药时应核对取药卡、包装袋双方信息（包括姓名，电话，付数，包装袋数等）B确认完毕之后，要由取药顾客在《煎药记录本》上签名并留下联系方式C如果取药不是本人时，要由代取药的顾客签名并留下代取人的联系方式D告知顾客服用方法、保存方式及注意事项
考题
单选题让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝( )A
期望+1B
期望C
吸引力×参与度D
满意度×参与度
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