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单选题
倾听时，应注意的是（）。
A

不加选择地关注对方所说的所有内容

B

要客观，摒弃偏见

C

关注对方的内容，不加任何反应

D

可以表达自己惊讶、厌恶的情绪

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考题 倾听的基本规则有() A、弄清自己的倾听习惯B、集中精神倾听C、对方陈述时有不同意的内容可以打断对方D、听后要表达自己的理解
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考题 沟通中,人们最关注对象是()。 A.自己B.对方C.环境D.谈话内容
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考题 在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是A、保持眼神的交流B、全神贯注地倾听C、言语简单明确D、不时评论对方所谈内容E、倾听中应注意对方的弦外之意
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考题 倾听过程中不正确的行为是A:集中精力 B:关注对方说话时的语音、语速 C:注意听出“弦外音” D:注意非语言性沟通 E:愿意付出时间倾听
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考题 倾听时，应注意的是（）。A、不加选择地关注对方所说的所有内容B、要客观，摒弃偏见C、关注对方的内容，不加任何反应D、可以表达自己惊讶、厌恶的情绪
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考题 获得友谊的最有效做法是（）。A、倾听对方的谈话B、巧妙地承认对方的重要性并表达出来C、鼓励别人谈论他们自己D、大加赞赏对方
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考题 与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
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考题 倾听对方谈话应注意（）.A、全神贯注地听B、集中精力地听C、及时评论对方所谈的内容D、保持适当的距离E、双方位置平持，身体稍向病人前倾
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考题 下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（）。A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时， 应全神贯注地倾听
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考题 以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）A、消除干扰B、对方优先C、注意观察D、关注自身
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考题 为了改善倾听质量，领导者在倾听下属讲话是应（）。A、充分表现出倾听的兴趣B、注意说话者的表现形式C、不要关注说话空白D、可以打断对方说话
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考题 倾听过程中不正确的是（）A、集中精力B、肯花时间倾听C、注意听出弦外音D、注意非语言性沟通E、关注对方说话时的语音语速
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考题 单选题下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）A 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C 要注视对方的眼睛后鞠躬D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
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考题 多选题下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（）。A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C要注视对方的眼睛后鞠躬D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时， 应全神贯注地倾听
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考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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