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单选题
对乘客的问讯，应做到（），尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
A

有问必答

B

首问负责

C

不理彩

D

回避

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
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考题 判断题在区间，遇到乘客PECU装置激活，司机建立通话，了解情况，安抚乘客及时报行调到站向工作人员需求帮助。做到先到先通原则。A 对B 错
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考题 判断题乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客先留下姓名、联系方式。A 对B 错
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考题 多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
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考题 单选题乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。A 安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”B 告知乘客运营结束后下轨道拾回物品C 留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品D 马上帮助乘客取回
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考题 填空题对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复
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考题 填空题对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。
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