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（请给出正确答案）
对乘客的问讯，应做到（），尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
- A、有问必答
- B、首问负责
- C、不理彩
- D、回避
参考答案
更多 “对乘客的问讯，应做到（），尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。A、有问必答B、首问负责C、不理彩D、回避” 相关考题
考题
乘客携带物品掉入站台道床时,下列不正确的做法是( )。
A.列车运行时，将站台门开启，用夹子取回B.如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式C.找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还D.如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
考题
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）
考题
应急情况下，以下做法正确的有（）A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
考题
乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
考题
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
考题
多选题应急情况下，以下做法正确的有（）A员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
考题
单选题乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。A
安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”B
告知乘客运营结束后下轨道拾回物品C
留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品D
马上帮助乘客取回
考题
判断题受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）A
对B
错
考题
判断题受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应留下乘客的联系方式并在1个工作日内给予乘客回复。（）A
对B
错
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