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单选题
会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。
A

号召力

B

影响力

C

传销辐射

D

品牌辐射

参考答案

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考题 人力资源服务行业协会应当依照法律、法规、规章及其章程的规定，制定行业自律规范，推进行业()建设，提高服务质量，对会员的人力资源服务活动进行指导、监督，依法维护会员合法权益，反映会员诉求，促进行业公平竞争。
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考题 某品牌通过会员权益对会员的定期运营,通过旗舰店2.0设置会员专享权益页,强化消费者与品牌的关系和粘性,该品牌是通过高频再购的触发提高复购力,请问这种说法是否正确?() 此题为判断题(对，错)。
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考题 敦煌网免费会员可以通过升级成为会员后获取更多橱窗展示位及相应会员服务的功能。升级的会员类别有白金会员、黄金会员及钻石会员。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是会员制营销的主要目标。 A、提高企业品牌和形象B、吸引新客户C、留住客户D、建立客户数据库
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考题 会员管理体系核心是（）。A、互动、体验、品牌B、互动、体验、服务C、互动、服务、品牌D、服务、体验、品牌
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考题 会员服务的作用有（）A、提高会员重复消费的频率B、提高会员的人均消费C、提高会员带嘉宾的人数D、会员把球会当成“家”E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员
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考题 下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）A、会员卡方案B、个性化的直邮或电子邮件C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D、会员卡积分方案
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考题 会员营销的核心价值是（）。 A、培养客户消费习惯B、培养客户忠诚度C、提高客户消费能力D、增加客户数量
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考题 会员制营销在我国零售行业发展受限的原因不包括（）。A、商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力B、缺乏对会员消费的奖励和措施，不能激励会员持续消费C、未能提供额外的服务，体现会员制的内涵和优势D、泄露会员个人信息，使会员经常受到垃圾短信
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考题 会员服务是提高消费者的购买欲望而提供的活动。
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考题 对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。A、特别关注，保证其高忠诚度B、通过会员管理的模式，集中管理C、密切与之联系，强化品牌影响D、忽视品牌价值贡献率，被动管理
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考题 律师协会的宗旨是（）A、团结和教育会员忠实于律师事业B、维护会员的合法权益C、教育律师恪守律师职业道德和执业纪律D、捍卫宪法和法律尊严E、提高会员的法律素质
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考题 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
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考题 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
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考题 提高客户忠诚度的促销方式有：（）。A、积分兑换B、会员折扣C、生日优惠
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考题 不属于提高客户服务的方法是（）A、购买一些小礼品在节日时赠送会员B、提前做好训练计划C、定期给会员做身体测试，并不断调整方案D、给会员做按摩
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考题 （）是客户忠诚计划的关键。A、客户价值B、提高转换成本C、品牌推广D、会员制
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考题 多选题下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）A会员卡方案B个性化的直邮或电子邮件C会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D会员卡积分方案
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考题 多选题提高客户忠诚度的促销方式有：（）。A积分兑换B会员折扣C生日优惠
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考题 填空题人力资源服务行业协会应当依照法律、法规、规章及其章程的规定，制定行业自律规范，推进行业（）建设，提高服务质量，对会员的人力资源服务活动进行指导、监督，依法维护会员合法权益，反映会员诉求，促进行业公平竞争。
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考题 多选题出现单边市，交易所应采取什么措施应对（）.A对部分会员或全部会员提高交易保证金和清算准备金B限制部分会员或全部会员出金C暂停部分会员或全部会员开新仓D调整涨跌停板幅度
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考题 单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A 提高顾客满意度和忠诚度B 提高顾客购买力和忠诚度C 提高顾客满意度和信任D 提高顾客信任和忠诚度
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考题 判断题会员服务是提高消费者的购买欲望而提供的活动。A 对B 错
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