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单选题
有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑，体会中国街市风情。导游员应该如何协助办理，满足其要求（）
A
积极帮助旅游者租车，努力满足其要求
B
让旅游者到骑车到闹市区顺便购物
C
耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故
D
建议所有的游客都去骑自行车体验一下
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考题
以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
考题
外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签证，这时这位导游员应（）A、满足其要求B、原则上应予以婉拒C、陪同游客到公安局办理手续D、可请示旅行社是否同意
考题
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（）。A、刚出现恐怖袭击的巴黎街头B、游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区C、游客要求在青岛第一海水浴场戏水D、团队出发前游客要求到大型商场购物E、游湖泊景观时游客要求独自划小船
考题
有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑，体会中国街市风情。导游员应该如何协助办理，满足其要求（）A、积极帮助旅游者租车，努力满足其要求B、让旅游者到骑车到闹市区顺便购物C、耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故D、建议所有的游客都去骑自行车体验一下
考题
一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）A、予以拒绝，以免麻烦B、口头上答应，不用认真对待C、请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字D、不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
考题
一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办（）A、不能满足游客无理的要求B、可以满足，让游客自己办理分离签证C、旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还D、协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责
考题
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂
考题
某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。D、自费为客人加菜
考题
单选题一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）A
征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治B
送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去C
必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场D
如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦
考题
单选题一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）A
予以拒绝，以免麻烦B
口头上答应，不用认真对待C
请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字D
不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
考题
单选题有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A
对该游客提出警告B
拒绝回答该游客的任何问题C
专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D
对该游客提出的问题假装不懂
考题
单选题有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）A
明确表示不能满足其要求B
只可以满足其是外交人员的亲友随团C
外交人员可以免除一切手续D
应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份等信息然后办理必要的手续
考题
单选题外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签证，这时这位导游员应（）A
满足其要求B
原则上应予以婉拒C
陪同游客到公安局办理手续D
可请示旅行社是否同意
考题
单选题一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理（）A
应该断然拒绝，以免有不必要的麻烦B
任何物品都应该协助帮忙转递C
面对客人时必须答应，以后怎么转递以后再说D
留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位
考题
单选题一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办（）A
不能满足游客无理的要求B
可以满足，让游客自己办理分离签证C
旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还D
协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责
考题
多选题游客因病不能随团活动时，导游员应为其提供的服务有（ ）。A对境外游客，需协助其办理分离签证，必要时办理延长签证手续B游客出院后，帮助其预订回国交通票据，并安排车辆送至机场，所需费用由旅行社自理C帮助其办理住院手续D帮助其办理出院手续E不时前往医院探视
考题
单选题住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（ ）。A
婉言拒绝并做好解释工作B
满足其要求并承担费用C
满足其要求但房费由该客人自理D
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