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多选题
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
A

内部检查

B

消费者满意率调查

C

ISO内审

D

投诉处理

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考题 在中断响应过程中，CPU保护程序计数器的主要目的是______ 。A．使CPU能找到中断服务程序的入口地址B．为了实现中断嵌套C．为了使CPU在执行完中断服务程序时能回到被中断程序的断点处D．为了使CPU与I/O设备并行工作
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考题 ●在中断响应过程中，CPU保护程序计数器的主要目的是(57)。(57)A．使CPU能找到中断服务程序的入口地址B．为了实现中断嵌套C．为了使CPU在执行完中断服务程序后能返回到被中断程序的断点处D．为了使CPU与I/O设备并行工作
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考题 社会服务策划方案的评估一般采用( )。A．只是对服务方案所必须推行的主要工作的完成情况进行评估B．是对服务方案完成者的服务态度的评估C．过程评估和效果评估两种方法D．只是对服务策划方案制订者的评估E．只是对服务方案投入所产生的效果进行评估
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考题 是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量
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考题 《电信服务规范》的内容包括（　　）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准
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考题 在购买对能源绩效有重大影响的能源服务、产品和设备时，（）。A、应按相关准则评估其对能源绩效的影响；B、必须经过能源管理者代表批准；C、必须制定文件化的采购规范；D、必须制定并执行进厂检验规范。
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考题 简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？
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考题 在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。A、内部检查B、消费者满意率调查C、ISO内审D、投诉处理
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A、服务过程测量B、服务能力测量C、服务绩效测量D、设备工程监理服务质量测量
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考题 将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理
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考题 执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
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考题 树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理B、整体考核企业物流服务质量管理水平C、认真做好物流服务过程的整体质量管理D、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
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考题 服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。A、市场管理工作B、组织管理工作C、客户服务工作D、呼叫服务工作
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考题 各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A、定期与不定期B、普查与抽查C、内部检查与外部监督D、以上答案均属于
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考题 单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A 服务过程测量B 服务能力测量C 服务绩效测量D 设备工程监理服务质量测量
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考题 多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 单选题各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A 定期与不定期B 普查与抽查C 内部检查与外部监督D 以上答案均属于
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