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在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

  • A、内部检查
  • B、消费者满意率调查
  • C、ISO内审
  • D、投诉处理

参考答案

更多 “在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。A、内部检查B、消费者满意率调查C、ISO内审D、投诉处理” 相关考题
考题 服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。 A.现场服务B.窗口服务C.95598服务D.抢修服务
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考题 在中断响应过程中，CPU保护程序计数器的主要目的是______ 。A．使CPU能找到中断服务程序的入口地址B．为了实现中断嵌套C．为了使CPU在执行完中断服务程序时能回到被中断程序的断点处D．为了使CPU与I/O设备并行工作
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考题 ●在中断响应过程中，CPU保护程序计数器的主要目的是(57)。(57)A．使CPU能找到中断服务程序的入口地址B．为了实现中断嵌套C．为了使CPU在执行完中断服务程序后能返回到被中断程序的断点处D．为了使CPU与I/O设备并行工作
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考题 《电信服务规范》的内容包括（　　）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准
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考题 下列对规范的理解正确的有（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范本身必须科学合理C、规范必须执行有度D、执行规范是企业优质服务的出发点E、规范可能形成企业间的差异
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考题 服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A、现场服务B、窗口服务C、95598服务D、抢修服务E、延伸服务
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考题 （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理
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考题 执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
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考题 下列不是执行规范的规则的是（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、规范本身必须科学合理D、执行规范是企业优质服务的出发点
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考题 在执行中断时，保护现场达到目的是空出（）供中断服务程序使用，并使程序在返回时能继续执行。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 SOA治理机构怎样确保在该组织内服务不是多余的？（）A、它必须管理服务分配和权限管理B、它必须在利益相关者和主题专家之间执行交流C、它必须在整个组织的服务提供者之间执行协调D、为了在规划阶段发展组织，它必须协调业务需求的沟通
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考题 在实际工作中，践行诚信职业道德规范必须视服务对象而定。
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 单选题下列不是执行规范的规则的是（）A 规范本身就是服务细节的归纳B 规范必须执行有度C 规范本身必须科学合理D 执行规范是企业优质服务的出发点
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考题 单选题《电信服务规范》的内容包括（　　）。A 服务时间标准B 服务价格标准C 服务规范标准和时间标准D 服务质量标准和通信质量标准
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考题 单选题SOA治理机构怎样确保在该组织内服务不是多余的？（）A 它必须管理服务分配和权限管理B 它必须在利益相关者和主题专家之间执行交流C 它必须在整个组织的服务提供者之间执行协调D 为了在规划阶段发展组织，它必须协调业务需求的沟通
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考题 多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
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考题 判断题物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）A 对B 错
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考题 判断题邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）A 对B 错
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考题 多选题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。A内部检查B消费者满意率调查CISO内审D投诉处理
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 多选题下列对规范的理解正确的有（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
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