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单选题
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A

进行消费者满意度调查

B

组织检查邮政服务质量

C

解决用户使用业务中存在的问题

D

调解和处理用户和企业之间的纠纷

参考答案

参考解析
解析： 本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。
更多 “单选题邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。A 进行消费者满意度调查B 组织检查邮政服务质量C 解决用户使用业务中存在的问题D 调解和处理用户和企业之间的纠纷” 相关考题
考题 邮政企业和邮政工作人员不得向任何组织和个人提供用户使用邮政业务的情况。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度
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考题 (2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。 A.制定电信服务的最低和最髙质量标准 B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 C.测评电信用户满意度 D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失 E.排除电信网络中的故障
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政读物质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务质量发展战略
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考题 2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。 邮政监管机构受理并解决用户投诉的目的在于（）。A.维护消费者权益 B.提高服务质量 C.保护邮政专营权 D.保障邮政普遍
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查 B:组织检查邮政服务质量 C:解决用户使用业务中存在的问题 D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率 B:用户满意度 C:用户满意度指数 D:邮政局所服务半径 E:邮政局所密度
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考题 我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。A:制定电信服务的最低和最高质量标准 B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 C:测评电信用户满意度 D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失 E:排除电信网络中的故障
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务数量发展战略
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考题 共用题干 某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。以下()可以综合反映用户的满意程度。A:用户满意度B:用户满意率C:用户满意度指数D:用户申诉率
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考题 2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。 本案例涉及的质量指标包括（）。A.通信质量指标 B.方便性指标 C.用户满意度指标 D.服务方式指标
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考题 2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。 本案例涉及的邮政管制内容有（）。A.邮政专营管制 B.邮政特殊服务管制 C.邮政服务质量管制 D.邮政市场准入管制
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准 B.建立邮政服务质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略
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考题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。 A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
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考题 邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
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考题 从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标A、邮件延误率B、邮政网点分布密度C、总包邮件丢失损毁率D、用户满意度
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考题 第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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考题 邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷。
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考题 邮政企业在办理邮政业务与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于刑事案件。
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考题 邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？
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考题 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A、邮政管理部门B、工商管理部门C、其他部门
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考题 判断题邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷。A 对B 错
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考题 填空题邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
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考题 多选题关于用户用邮权益的法律保护，下列说法错误的有（　　）。A邮政企业可以在营业场所提供有偿邮政编码查询服务B邮政企业只能采取按址投递的方式投递邮件C邮政企业、快递企业应当认真处理用户申诉、投诉D邮政企业、快递企业不能使用格式条款E邮政法规定邮政企业、经营快递业务的企业应当按照规定或承诺的时限寄递邮件、投交快件
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考题 单选题邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。A 邮政管理部门B 工商管理部门C 其他部门
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考题 判断题邮政企业在办理邮政业务与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于刑事案件。A 对B 错
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考题 多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度
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