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单选题
首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）
A

1个工作日

B

2个工作日

C

第2个工作日前

D

3个工作日

参考答案

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考题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷? A.收费主体B.收费依据C.业务办理流程D.处理流程
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考题 客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )
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考题 关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定,下列说法错误的是()。 A、直查答复时限为4个工作小时B、递查每一查询环节以及综合信息的答复时限为8个工作小时C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时D、省际间查询答复时限为16个工作小时
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考题 关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定,下列说法正确的有()。 A、直查答复时限为4个工作小时B、递查每一查询环节答复时限为8个工作小时C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时D、紧急查询答复时限为4个工作小时
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考题 受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分( ) 。A.答复依据错误B.答复结论错误C.违反首问责任制D.推诿不答E.转接答复
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4
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考题 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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考题 受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
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考题 首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）A、1个工作日B、2个工作日C、第2个工作日前D、3个工作日
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考题 对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。A、答复依据错误B、答复结论错误C、违反首问责任制D、推诿不答E、转接答复
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4
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考题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A、收费主体B、收费依据C、业务办理流程D、处理流程
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考题 《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
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考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
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考题 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
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考题 纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。A、3B、5C、7D、10
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考题 接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）
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考题 单选题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）A 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B 在银行规定的反馈时限内答复客户C 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
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考题 多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
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考题 问答题对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 多选题凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。A答复依据错误B答复结论错误C违反首问责任制D推诿不答E转接答复
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