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判断题
各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。
A

对

B

错

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考题 客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以保险产品停售、限售为由进行宣传销售,引导客户购买保险属于销售误导行为。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理A.投保人亲笔签名B.客户投诉时间C.保险公司回访D.客户意见类型
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考题 各人身保险公司应按次妥善保存培训课件，培训讲义，销售用语和签到表等资料，保存时间不得少于3年。( )
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考题 以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
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考题 根据《中国保监会关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》第二条规定,自本通知下发之日起,各人身保险公司应当立即对2016年以来公司销售管理合规情况开展自查自纠,重点针对()等业务环节。 A、产品管理B、信息披露C、销售宣传D、客户回访
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考题 基金销售机构对基金销售人员的（ ）和业务培训等进行日常管理，建立健全基金销售人员管理档案，登记基金销售人员的基本资料和培训情况等。A.销售行为 B.流动情况 C.获取从业资质 D.以上都是
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考题 下列选项中，（　　）是针对项目楼书、折页、媒体资料及各类宣传材料使用和发放方面的培训。A.物业管理培训 B.销售资料学习 C.销售筹备培训 D.目标客户分析培训
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考题 下列选项中，（　　）是针对项目楼书、折页、媒体资料及各类宣传材料使用和发放方面的培训。A、物业管理培训 B、销售资料学习 C、销售筹备培训 D、目标客户分析培训
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考题 销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析
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考题 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。
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考题 销售中接近客户的目的有（）。A、引起客户对销售代表及产品的注意B、提高客户对销售代表及产品的兴趣C、使客户对产品实施购买行为D、使客户不至于产生投诉
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考题 销售方格根据销售目标的达成和良好人脉的形成这两个目标，从二维角度分别描销售人员对（）和（）的关心程度。A、销售任务领导意图B、销售任务客户C、销售任务销售额D、产品质量客户
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考题 关于保险销售行为的要求，以下说法正确的是（）。A、在介绍公司产品时，销售人员应使用保险公司统一制作的宣传资料，或自行制作有关公司和产品的宣传资料B、销售人员不得通过承诺给予保险费回扣或保险合同规定以外的其他利益诱导客户购买保险或替换以前购买的保险C、在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活D、销售人员应提醒客户对有关证件进行查询验证，并告知查询验证的方法
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考题 各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。
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考题 保险公司对销售误导的排查应该从（）等方面入手。 ①销售资格管理 ②培训管理 ③销售行为管理 ④宣传资料管理A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④
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考题 中国保监会为治理销售误导行为，要求各人身保险公司制定自查自纠工作实施方案，组织有关人员，对可能产生销售误导问题的各个业务环节，对售前、售中、售后的各项管控措施是否执行到位等，进行认真自查和整改。以下有关自查自纠工作的叙述正确的是（）：①各人身保险公司总公司对自查自纠工作负总责，要在总公司及省市两级分支机构成立由总经理任组长的治理销售误导工作领导小组；②各人身保险公司要将监管部门对自查自纠工作的要求深入贯彻到每个部门、每个分支机构、每个代理机构和每位员工；③总公司治理销售误导工作领导小组中要确定一名联系人，其职别不得低于总公司部门负责人；④自查自纠工作实施方案要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手，对销售环节是否管理到位，销售行为是否依法合规，内控制度是否健全合理有效，客户回访信息资料是否真实等问题全面开展自查工作。 A、②③④B、①②③④C、①④D、①②③
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考题 判断题个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。A 对B 错
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考题 判断题商业银行理财产品销售是指商业银行将本*行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（以下统称客户）宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。A 对B 错
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考题 单选题销售方格根据销售目标的达成和良好人脉的形成这两个目标，从二维角度分别描销售人员对（）和（）的关心程度。A 销售任务领导意图B 销售任务客户C 销售任务销售额D 产品质量客户
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考题 单选题客户方格从二维角度分别描述客户对（）和对（）的关心程度。A 销售人员产品质量B 销售人员产品价格C 产品质量购买需求D 销售人员购买需求
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考题 判断题《关于规范营业网点销售专区建设与销售资质公示的通知》，营业场所不得借予客户或行外其他机构单独使用，不得允许非本*行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动。A 对B 错
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考题 判断题个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。A 对B 错
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考题 单选题对基金销售人员的销售行为、流动情况、获取从业资质和业务培训等进行日常管理，建立健全基金销售人员管理档案，登记基金销售人员的基本资料和培训情况等的机构是（ ）。A 证券业协会B 基金管理公司C 基金销售机构D 相关监管机构
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考题 单选题保险公司对销售误导的排查应该从（）等方面入手。 ①销售资格管理 ②培训管理 ③销售行为管理 ④宣传资料管理A ①②B ①②③C ②③④D ①②③④
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