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填空题
故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

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考题 （）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。A、影响度B、紧迫性C、优先级D、危机性
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考题 （）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。A、影响度B、紧迫性C、优先级D、反映度
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考题 （）是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。A、影响度B、优先级C、服务范围
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考题 单选题（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。A 影响度B 紧迫性C 优先级D 反应度
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考题 填空题（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。
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考题 单选题（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。A 影响度B 紧迫性C 优先级D 反映度
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考题 填空题故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
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考题 填空题有一台XO-STAR电梯偶尔出现发抖情况，处理该问题的顺序应该检查（）故障记录和（）接地及接线。
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考题 单选题（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。A 影响度B 紧迫性C 优先级D 危机性
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