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单选题
客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。
A

在合适的时间服务

B

以合适的价格服务

C

为合适的顾客服务

D

为合适的需求服务

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 服务预约回站时间的选择主要是（）A、客户挑选B、专营店挑选C、专营店推荐D、客户推荐
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考题 作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折（）A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒
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考题 客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。A、在合适的时间服务B、以合适的价格服务C、为合适的顾客服务D、为合适的需求服务
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考题 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
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考题 IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A、无需通知客户，直接回家B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C、找个借口，搪塞客户D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
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考题 重要客户服务系统服务于大型、重要客户，因此每户的开通都需要（）审批。A、总行B、省分行C、市分行D、县支行
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考题 客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。
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考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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考题 配送服务主要是围绕（）展开的（）A、拥有客户所期望的商品B、满足客户对服务品牌的追求C、符合客户所期望的质量D、在客户希望的时间内配送商品
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考题 客户具备下述内涵：（）。A、客户不一定是产品或服务的最终接受者B、客户不一定是最终用户C、客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D、客户是最终消费者E、客户主要是居民
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考题 从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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考题 客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。
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考题 新开户客户可同时“签署缴税协议”服务，但为保证服务质量，应注意提示客户如需要实时扣税，需满3个工作日后方可办理
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考题 判断题客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。A 对B 错
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考题 多选题关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）A客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户B对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理C在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户D与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系
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考题 填空题上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
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考题 单选题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A 无需通知客户，直接回家B 需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C 找个借口，搪塞客户D 需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
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考题 多选题客户具备下述内涵：（）。A客户不一定是产品或服务的最终接受者B客户不一定是最终用户C客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D客户是最终消费者E客户主要是居民
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考题 单选题重要客户服务系统服务于大型、重要客户，因此每户的开通都需要（）审批。A 总行B 省分行C 市分行D 县支行
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考题 多选题配送服务主要是围绕（）展开的。A英语客户所期望的商品B满足客户对服务品牌的追求C符合客户所期望的质量D在客户希望的时间内配送商品
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考题 判断题新开户客户可同时“签署缴税协议”服务，但为保证服务质量，应注意提示客户如需要实时扣税，需满3个工作日后方可办理A 对B 错
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