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单选题
下列哪些活动需要服务台负责（）
A
事件记录、错误控制、状态记录
B
受理事件、事件记录。提供管理信息
C
管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
D
确定影响度、问题管理、配置审核
参考答案
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解析：
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
考题
软件配置管理中，每一项配置变更都要在配置状态报告中进行详细的记录。配置状态报告的信息流如下图所示，图中①②③处分别是（32）。
A.配置确定、配置审核、配置控制
B.配置审核、配置控制、配置确定
C.配置确定、配置控制、配置审核
D.配置控制、配置确定、配置审核
考题
生产经营单位在实施职业安全健康管理体系时，其事故、事件、不符合的信息主要来源于下列哪个要素的活动（）。A、危害辨识、风险评价与风险控制的策划B、绩效测量与监测C、记录和记录管理D、运行控制
考题
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A、问题B、知名问题C、知名错误D、问题、知名错误
考题
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A
问题B
知名问题C
知名错误D
问题、知名错误
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