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单选题
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
A
客户抱怨反馈机制欠缺
B
不同人员答复不一致
C
客户太刁蛮
D
业务不够精专
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考题
投诉处理技巧是什么？（）A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉B、寻找不满原因，确保了解必要信息C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
考题
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
考题
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）A、办理业务不方便，使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致
考题
《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满C、客户投诉、影响公司形象等风险D、以上全部
考题
多选题下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考，耐心倾听客户诉说B稳定情绪，向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪，快速进入投诉主题D归属责任部门，明确责任人E结束受理阶段，礼貌地与客户告别
考题
单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。A
换位思考，耐心倾听客户诉说B
归属责任部门，明确责任人C
责任部门分析投诉原因，提出处理方案D
提交主管领导批示
考题
单选题在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A
同业竞争的加剧B
刁蛮客户的长期培养C
客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D
服务技巧跟不上
考题
多选题在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）A办理业务不方便，使客户东奔西走B处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D不同服务人员的答复不一致
考题
多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
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