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多选题
CRM的企业需求的层次结构包括（）
A

部门级需求

B

协同级需求

C

行业级需求

D

企业级需求

参考答案

参考解析
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考题 企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。()
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考题 导致CRM实施成功率低的原因包括()。 A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
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考题 SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。A、战略决策B、经营管理层C、外部商务层D、生产作业层
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考题 ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
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考题 国际企业文化的层次结构包括（）A、心理层次B、制度层次C、行为层次D、民族层次E、社会层次
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考题 面向对象的分析过程一般包括：获取用户对系统的需求、标识类和对象以及（）。A、定义类的结构和层次B、定义对象的结构和层次C、定义方法的结构和层次D、定义消息的结构和层次
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考题 CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 国际企业文化的层次结构包括心理层次、制度层次、（）。
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考题 CRM的企业需求的层次结构包括（）A、部门级需求B、协同级需求C、行业级需求D、企业级需求
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考题 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
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考题 CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。
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考题 企业的培训需求分析可以从多个层次展开，包括：（）A、新员工培训B、组织层次C、工作岗位层次D、个体层次E、行业层次
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考题 “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）A、界面层B、功能层C、支持层D、整合层
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考题 培训需求的层次分析包括：（）。A、企业层次分析B、社会需求层次分析C、工作岗位层次分析D、员工个人层次分析
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考题 培训需求的层次分析包括（）。A、企业层次分析B、工作岗位层次分析C、员工个人层次分析D、企业发展目标分析
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考题 企业的技术结构具体包括（　）A、要素结构B、层次结构C、相关结构D、序列结构
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考题 企业电子商务对CRM的需求是什么？
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考题 多选题培训需求的层次分析包括（）。A企业层次分析B工作岗位层次分析C员工个人层次分析D企业发展目标分析
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考题 单选题面向对象的分析过程一般包括：获取用户对系统的需求、标识类和对象以及（）。A 定义类的结构和层次B 定义对象的结构和层次C 定义方法的结构和层次D 定义消息的结构和层次
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考题 问答题企业电子商务对CRM的需求是什么？
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考题 填空题国际企业文化的层次结构包括心理层次、制度层次、（）。
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考题 多选题培训需求的层次分析包括：（）。A企业层次分析B社会需求层次分析C工作岗位层次分析D员工个人层次分析
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略
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考题 填空题CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。
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