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单选题
以下属于售前客服主要工作内容的是()
A
查询快递单号
B
回答顾客咨询并进行导购
C
进行退款操作
D
安抚收到商品后不满意的买家
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
以下关于基金客户服务的步骤的表述,错误的是( )A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容
考题
售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问,请问售前沟通技巧主要有以下哪些?()A、旺旺在线,及时回复B、精准介绍,专业体验C、交换“名片”,保持沟通D、售后收到客服的投诉,及时处理
考题
单选题客服的工作内容详实而繁琐,其中客户资料的管理相当重要,以下不属于客服资料管理工作的是()A
资料收集B
资料整理C
资料处理D
资料分析预测
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