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判断题
出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。
A

对

B

错

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考题 产品是指()和用户需求及欲望的任何有形物品和无形服务。 A.市场需求B.满足消费者需求C.个性化需求D.满足社会需求
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考题 企业对消费者的责任包括() A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。
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考题 对宏观市场因素来说,出版物发行企业不能控制,可以采用一定手段来适应它.101.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 出版物发行对消费者的作用，主要体现为（ ）。A.使消费者获得出版物的版权 B.使消费者的精神文化需求得到满足 C.引导消费者积极消费 D.为消费者提供增值服务 E.帮助消费者了解出版过程
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考题 为了与企业对手竞争，推销人员可以采取贬低别人的方式来抬高自己。
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考题 企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品
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考题 在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A、出版物广告B、发行员口头宣传C、欣赏、试听D、实物展示和推广活动
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考题 当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
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考题 对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.101.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查
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考题 主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。A、一对多B、一对一C、多对一D、多对多
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考题 出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。
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考题 出版物发行质量管理体系建立的目的在于满足消费者需求
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考题 （）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。A、体验营销B、关系营销C、绿色营销D、互动营销
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考题 企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。
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考题 产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。A、无形产品B、无形服务C、有形服务D、无形资产
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考题 当企业的产品出现质量问题，消费者对该产品甚至企业本身产生质疑时，企业必须采用营业推广来重新树立在消费者心中的企业形象。（）
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考题 出版物发行对消费者的作用不包括（）。A、引导消费者积极消费B、有利于提高消费者的购买能力C、为消费者提供增值服务D、使消费者的精神文化需求得到满足
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考题 发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）A、主动询问B、主题宣传C、主动展示D、主动介绍E、主动推荐
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考题 旅游企业广告的作用在于（）。A、宣传并树立企业的良好形象B、介绍旅游企业产品，激发消费者兴趣，刺激消费者需求C、引起消费者的注意，加深消费者的记忆，抵消竞争对手广告宣传的影响D、引导消费，创造新的市场
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考题 服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
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考题 单选题主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。A 一对多B 一对一C 多对一D 多对多
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考题 多选题发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）A主动询问B主题宣传C主动展示D主动介绍E主动推荐
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考题 单选题出版物发行要为消费者服务，关于出版物发行对消费者的作用，下列说法错误的是（ ）。A 出版物发行为消费者提供增值服务B 出版物发行引导消费者积极消费C 出版物发行使消费者的精神文化需求得到满足D 出版物发行可以满足消费者的一切要求
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考题 多选题出版物发行对消费者的作用，主要体现为()。A使消费者获得出版物的版权B使消费者的精神文化需求得到满足C引导消费者积极消费D为消费者提供增值服务E帮助消费者了解出版过程
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考题 多选题为什么企业要特别重视竞争者：（）A在消费者的某类需求上，能满足其需求的产品、可替代产品都很多B之所以消费者会选择一个企业的产品，还在于该企业提供的产品能让消费者感知到与同类产品的差异性C竞争对手的信息搜集与分析，是企业实现产品到商品转换过程的核心工作D对于一个初创企业来说，是决定企业生死的关键
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考题 单选题在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A 出版物广告B 发行员口头宣传C 欣赏、试听D 实物展示和推广活动
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考题 多选题旅游企业广告的作用在于（）。A宣传并树立企业的良好形象B介绍旅游企业产品，激发消费者兴趣，刺激消费者需求C引起消费者的注意，加深消费者的记忆，抵消竞争对手广告宣传的影响D引导消费，创造新的市场
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