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单选题
当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该()。
A
向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
B
照常规接受点菜
C
向客人说明厨房没有的菜
D
拒绝客人
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题关于处理就餐服务中的问题时,下列说法不正确的是( )。A
当宾客在进餐过程中提出退菜时,服务员应马上与厨房联系,如厨房还未下料制作,可予退菜B
如已出菜上桌,如属质量问题,应无条件给予退菜,并向宾客表示歉意C
如已出菜上桌,服务员应当拒绝退菜D
出菜上桌以后,如属宾客吃不了或来不及吃,服务员应主动提供食品盒建议其打包
考题
单选题当宾客误喝洗手盅内茶水时,服务员应()A
马上向宾客说明并奉上新的茶水B
装做没看见C
马上向上级汇报D
关切地询问客人是否口渴
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