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单选题
对于什么是客户，说法正确的是（）
A
客户是任何营利性机构的主要构成但不是命脉
B
客户是资产负债表上的数字或者统计值
C
客户请求帮助实际上是为你公司带来好处
参考答案
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解析：
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考题
对于销售流程说法错误的是（）A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
考题
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
考题
对于客户退出，以下说法正确的是（）。A、客户退出，是指邮政银行对客户的主动性退出，不包括客户主动B、退出的客户均为事实风险客户C、小企业高风险客户退出工作的重点是主动退出潜在风险客户D、与事后退出客户相比，事前退出客户的难度小、成功率高
考题
对于统贷统还的集团客户，下列说法正确的是（）。A、应视为单一法人客户进行授信和管理B、应纳入集团客户进行授信和管理C、是否纳入集团客户，视客户意愿而定D、是否纳入集团客户，视经营行管理能力而定
考题
多选题对于客户退出，以下说法正确的是（）。A客户退出，是指邮政银行对客户的主动性退出，不包括客户主动B退出的客户均为事实风险客户C小企业高风险客户退出工作的重点是主动退出潜在风险客户D与事后退出客户相比，事前退出客户的难度小、成功率高
考题
单选题对于统贷统还的集团客户，下列说法正确的是（）。A
应视为单一法人客户进行授信和管理B
应纳入集团客户进行授信和管理C
是否纳入集团客户，视客户意愿而定D
是否纳入集团客户，视经营行管理能力而定
考题
单选题下列关于智能银行服务区的说法中正确的是（）A
客户识别，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源和模式B
以智能化的模式向客户交付金融产品和服务，使智能渠道转型成网点业务处理的主渠道C
对于交易过程中发现的一些潜力客户、价值客户，及时转介至客户经理，进行后续挖掘D
以上均是
考题
单选题对于什么是客户，说法不正确的是（）A
对于任何机构，客户都是最重要的人员B
你与客户的沟通相当于是一场辩论赛或者比拼智力的比赛C
客户并不是打扰你工作的人，他们反而是你工作的目的
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