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单选题
监视顾客感受的例子可包括（）
A

服务的反馈

B

顾客会晤

C

市场占有率分析

D

以上都是

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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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考题 监视和测量的内容包括（ ）。 A.顾客满意的监视 B.内部审核 C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量 E.服务的监视和测量
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考题 监视顾客感受的方法包括（）A、顾客调查表B、顾客对交付产品或服务的反馈C、经销商报告D、对销售合同的评审
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考题 监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。A、流失业务分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬
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考题 监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。A、市场占有率分析B、实施进货检验C、担保索赔D、顾客赞扬
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考题 依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B
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考题 组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）A、获取信息B、监视信息C、评价信息D、评审信息
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考题 顾客的病史细节不包括（）。A、顾客眼睛的感受B、眼睛的外观C、眼镜的变形.症状发作时间
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考题 测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
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考题 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）A、满意B、高度满意C、抱怨D、忠诚
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考题 依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B
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考题 对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。
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考题 监视顾客感受的例子可包括（）A、服务的反馈B、顾客会晤C、市场占有率分析D、以上都是
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考题 关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
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考题 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A、顾客会晤B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是
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考题 对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
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考题 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚
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考题 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
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考题 单选题依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D A+B
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考题 多选题监视和测量的内容包括（　　）。A顾客满意的监视B内部审核C过程的监视和测量D产品的监视和测量E服务的监视和测量
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考题 单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D 以上都对
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.A A﹑顾客满意度调查B B﹑担保索赔C C﹑顾客赞扬D D﹑试产份额分析E E、以上全部
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考题 填空题测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
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考题 多选题监视顾客感受的方法包括（）A顾客调查表B顾客对交付产品或服务的反馈C经销商报告D对销售合同的评审
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考题 单选题监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。A 流失业务分析B 实施进货检验C 担保索赔D 顾客赞扬
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A 顾客会晤B 顾客赞扬C 担保索赔D 以上全是
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。A 市场占有率分析B 实施进货检验C 担保索赔D 顾客赞扬
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